Гарантия

Условия гарантии – вы должны это прочитать

Все наши продукты имеют 24-месячную гарантию производителя. Гарантия распространяется на все производственные дефекты и неисправности в течение гарантийного срока (возникшие по вине производителя). Мы осуществляем бесплатный ремонт или замену деталей, а при невозможности ремонта – замену всего изделия.

Мы предоставляем гарантию на следующих условиях:

Гарантия предоставляется Продавцом – P.W.U-H PLASTROL ul. Pocztowa 16, 64-918 Lotyń, (ул. Почтова, Лётынь) NIP: 7671002076, REGON: 570154240, kontakt@plastrol.pl, номер телефона +48 67 211 97 20 (далее «Продавец» или «Гарант»).

  1. На проданные товары и продукцию может предоставляться гарантия Продавца, производителя или импортёра. Товары, на которые распространяется гарантия производителя или импортёра, не подпадают под действие настоящих гарантийных условий Продавца и могут обслуживаться в авторизованных пунктах, указанных производителем или импортёром, в соответствии с условиями, описанными в гарантийном талоне, выданном производителем или импортёром.
  2. О том, что на товар распространяется гарантия Продавца, свидетельствует декларация, содержащаяся в документе, подтверждающем его покупку.
  3. Гарантия действует в течение 24 месяцев с момента покупки.
  4. Гарантийный срок исчисляется с даты выдачи товара Покупателю.
  5. Гарантия действует исключительно на территории Польши.
  6. В рамках предоставленной гарантии Гарант обязуется бесплатно устранить физические дефекты товара (отремонтировать). В случае если ремонт окажется невозможным или связан с чрезмерными трудностями или затратами, Гарант может предложить:
    1. замену товара на такой же, а при невозможности – на изделие с функциональными параметрами не хуже, чем у заменяемого товара,
    2. возврат уплаченной цены.
  7. Гарантия распространяется на физические дефекты, присутствующие в товаре в момент их передачи Покупателю и обнаруженные в течение гарантийного срока, указанного в пункте 4.
  8. Гарантия не распространяется на:
    1. дефекты и неисправности, возникшие в результате механических повреждений, воздействия внешних факторов, включая химические, тепловые и магнитные поля,
      • дефекты и неисправности, возникшие в результате залития товара какой-либо жидкостью,
      • дефекты и неисправности, возникшие в результате умышленного повреждения товара,
      • дефекты и неисправности, возникшие в результате неправильного использования или использования, несоответствующего инструкциям или другой документации по использованию, хранению, транспортировке, очистке, техническому обслуживанию товара,
      • дефекты и неисправности, возникшие в результате использования товаров с нарушением правил безопасности,
      • дефекты и неисправности, возникшие в результате неправильной или несоответствующей инструкциям установки или монтажа, выполненных Покупателем, другим пользователем товаров или другой третьей стороной,
      • дефекты и неисправности, возникшие в результате доставки товара Гаранту без оригинальной или безопасной упаковки (картон, формы из полистирола, плёнка, твёрдые диски в металлизированной антистатической плёнке, коробки, защищённые губкой или полистиролом и т. д.),
    2. Дефекты товара, выявленные в течение гарантийного срока, будут устранены Гарантом в течение 14 рабочих дней с момента подачи правильной рекламации в соответствии с правилами, действующими у Гаранта, и доставки товара Гаранту.
  9. Срок может быть продлён, но не более чем на 3 месяца, при отсутствии возможности ремонта или подтверждения неисправности в сервисе Гаранта, необходимости отправки товара производителю, необходимости заказа элементов, необходимых для ремонта. Гарант проинформирует Покупателя о продлении срока и об отправке товара производителю.
  10. Гарантийный ремонт не включает действия, предусмотренные в руководстве по эксплуатации или установке, которые Покупатель или другой пользователь товара обязан выполнить самостоятельно и за свой счёт, например, установка оборудования, техническое обслуживание.
  11. Детали, элементы товара, устройства, заменённые Гарантом, переходят в его собственность.
  12. Покупатель должен сообщить о дефекте/неисправности/повреждении товара в течение 14 дней с момента его обнаружения под угрозой отказа Гаранта от исполнения обязательств по предоставленной гарантии.
    • Покупатель должен внимательно проверить товар, подлежащий рекламации, и указать тип дефекта/неисправности/повреждения в форме рекламации.
  13. Дефектный товар вместе с заполненной формой рекламации, копией документа, подтверждающего покупку, должен быть доставлен Покупателем до места, в котором товар был выдан в момент предоставления гарантии, или по почте, курьером по адресу P.W.U-H PLASTROL ul. Pocztowa 16, 64-918 Lotyń. Пожалуйста, не отправляйте оригиналы документов, так как служба не возвращает предоставленные документы.
  14. Товары должны быть доставлены чистыми, укомплектованными в оригинальной или безопасной упаковке (картон, полистирольные формы, плёнка, коробки, закреплённые губкой или полистиролом и т. п.), защищёнными от повреждений вместе с аксессуарами (например, кабелями).
  15. Товар необходимо забрать в течение 14 дней с момента уведомления Покупателя Гарантом об окончании гарантийных действий. Если товар не будет забран в течение этого срока, Гарант письменно устанавливает для Покупателя дополнительный 14-дневный срок для получения товара с даты доставки этого сообщения. По истечении дополнительного срока Продавец вправе взимать плату за дальнейшее хранение товара. Эта плата составляет 5% от действующей ставки в месте его хранения за каждый 1 м2 складской площади, занимаемой товаром. Оплата начисляется пропорционально количеству дней хранения товара.
  16. Вместе с товаром Покупатель получает документ, подтверждающий получение товара после гарантийного ремонта, которая является основанием для продления гарантийного срока на время ремонта и возможной замены товара на новый.
  17. Если товар возвращается Покупателю по почте или курьером, пожалуйста, воспользуйтесь следующей процедурой:
    • после получения посылки проверьте её состояние в присутствии курьера. Каждая посылка должна быть запечатана фирменной лентой с логотипом Plastrol. Если это не так, то
    • в случае обнаружения повреждений упаковки, распаковать посылку в присутствии курьера и, в случае повреждения содержимого, составить соответствующий протокол,
    • если, несмотря на отсутствие следов повреждений упаковки, после отъезда курьера обнаружено повреждение содержимого, то составить протокол о повреждениях, содержащий: описание повреждений, номер накладной, дату вручения; и далее доставить протокол в местное отделение курьерской компании, доставившей товар, и отправить его копию по электронной почте на следующий адрес: reklamacje@plastrol.pl
  18. Гарантия не исключает, не ограничивает и не приостанавливает действие прав Покупателя, являющегося потребителем, в соответствии с законом об ответственности продавца за поставку некачественных товаров.
Скачать условия гарантии в формате pdf